定义:关系营销是一种现代的方法营销它着重于增强客户体验和发展客户忠诚度,而不是增加组织的销售量和利润。保持客户的参与并为他们提供最高的购买价值至关重要。关系营销的角色来了。
当竞争较高时,客户知道,组织就不能仅仅依靠向他们出售其产品或服务。
客户始终寻找与产品或服务一起为其提供附加价值或优势的组织。
例如;耐克(Nike)是最知名的运动服品牌,开始了“只是做”运动,以吸引非运动员的注意力。
广告中有一个穿着耐克服装和跑步的重男孩。因此,它认识到超重的人,并试图通过这样的信息激励他们,即如果我们尝试这样做,一切皆有可能。
内容:关系营销
关系营销的重要性
客户关系管理是当今竞争性商业环境的本质。为组织创建新客户是不够的。增强客户体验也是组织的必要条件。
以下是关系营销作为任何重要组成部分的各种原因商业:
- 增加销量:增强客户体验意味着对满意客户的商品或服务的轻松销售和交叉销售。这最终增加了销量。
- 广告费用低:成功的关系营销减少了客户获取的努力,因为它有助于长期保留客户。因此,降低广告成本。
- 高利润更好的价格:满意的客户倾向于以价格较少讨价还价,并准备为商品或服务支付公平的价格。这增加了卖方的利润率。
- 创建品牌形象:一个快乐的客户将在其同行,亲戚和已知产品中推广产品或服务。这种口口相传创造了组织的强大品牌形象。
- 客户保留:客户获取不是一切;满足客户需求,为客户创造价值并使他们一次又一次地购买至关重要。通过客户关系营销,这一切都是可能的。
- 竞争优势:忠实的客户感到很舒服地从一家商店购买商品或服务,而不是在各个地方购物。对于组织而言,这是比竞争对手的优势。
关系营销策略
长期与客户保持亲切关系是在当前数字方案中的需求而不是选择。这是因为客户可以通过社交媒体的评论自由地表达自己的购买经验。
是在组织手中,是为现有客户创造价值还是失去潜在的买家。
下面给出的是组织可以与客户建立积极联系的工具或方式,而不仅仅是向他们出售产品或服务:
了解您的客户:KYC全都在跟踪有关客户及其要求的必要信息。它有助于为客户提供更好的服务,并与更指定的目标受众联系。
客户服务:公司必须优先考虑客户服务和支持客户购买的产品或服务。客户满意度必须是所有人,员工,管理层和客户的核心价值。
电子邮件营销:通过电子邮件与上一个和现有客户保持联系。在他们的特殊日子,节日等上对他们进行报价和销售,并祝愿他们感到有价值。
客户意识和教育:最有效的关系营销方式之一是教育客户并使他们意识到产品或服务及其提供的好处,而不是试图将其出售给他们。
客户的反馈意见:向客户展示他们的建议和经验对组织的最佳方法是从他们那里获得反馈。它还有助于根据客户的需求增强产品或服务。
SMS营销:手机是最受欢迎的手段有效的沟通如今。组织可以通过消息与客户保持联系,以协助,求解查询,取得反馈,希望在生日或周年纪念日等等。
网络营销:在过去的几年中,在线购物网站已成为一场革命,公司倾向于出售,获取和保留大量的客户群。一些最受欢迎的购物网站是eBay,Amazon,Alibaba等。
社交媒体:今天,人们大部分时间都花在Facebook,Twitter,Instagram等社交媒体网站上。这些平台被组织使用来吸引这些潜在或现有客户的注意力,并与他们保持联系以了解他们的需求,评论,问题等
忠诚/推荐计划:运行忠诚度计划是最常见的关系管理方式之一。每次从特定商店购物时,他们都会为他们提供一些奖励积分,以兑换一些福利,免费赠品或折扣。
转介计划是另一种方式,即通过口腔宣传为企业创建更多客户而获得奖励。
ERP和CRM技术:组织使用客户关系管理(CRM)技术来跟踪现有客户和潜在客户。它还提供了有关他们购买的产品或服务的评论。
企业资源计划(ERP)是促进通过CRM收到的信息共享给组织内所有部门的软件,以增强以后的客户体验。
调查和问卷:进行研究并获取以前客户填写的问卷,可以使公司意识到购买后或购买之前面临的市场问题。
这可以使组织意识到将以前客户转移到其他产品或服务或其他组织的原因。
关系营销的缺点
关系营销是组织增长的长期过程。但是,它有以下缺点:
- 两家公司有时会花很多钱在保留客户上,这可能会导致组织的财务负担过大。
- 一些有善意的人可能会传播有关组织或其产品或服务的负面信息,以再次开始公司。
- 该组织可以忽略新的潜在市场,同时专注于现有客户及其保留率。
结论
关系营销更关心实现长期愿景,而不是实现短期目标。
它以“缓慢而稳定的赢得比赛”的原则来起作用。
杰拉尔德·鲁坎比罗(Gerald Rukambiro)说
文章提供了有关Matrketing的工作,收益和成本的详细见解。