定义:对标是一个不断改进的过程业务或者通过评估改进的范围,将当前的位置与前一个位置或与相关竞争对手的商业实践进行比较,从而建立要实现的标准。
例如,一间食物外卖连锁店因顾客投诉及对服务不满意而出现送货延误的问题。
公司为此准备了一个团队来进行流程基准测试。该团队观察和研究了一个正在席卷市场的竞争对手的策略。调查发现,竞争品牌在配送单车上安装了GPS追踪器。
因此,它可以很容易地跟踪送货员的位置,并监控他们的时间和效率。
公司采用了同样的策略,重新获得了顾客对品牌的信任,提高了服务的满意度。
内容:基准测试
类型的基准测试
对标是一项战略性活动。这需要大量的研究和分析。为了使它有效,公司必须清楚它必须适应的相关战略的类型来处理特定的问题领域。
它分为以下两类,每一类都包含一些策略:
内部基准测试
内部标杆是指组织内部绩效的比较。或者与其以往的业绩相比较,或者与其竞争对手,即属于同一行业的公司的业绩相比较。在这里,信息通常是在组织内部收集和传播的。
以下是属于这一类的各种策略:
- 辛苦的工作:在这个标杆战略中,公司的优势、劣势、机会和威胁被罗列出来,并由管理层进行分析。
- 最佳实践的基准测试管理层自己研究和确定其他市场领导者公司的战略和做法,以计划所需的行动路线。
- 性能指标:该策略基于对客户偏好的分析和与竞争对手的比较得出的统计指标。公司可以找出业绩的漏洞并加以弥补。
- 金融基准测试:管理层将财务预测与实际结果或财务报告进行比较研究,以找出不足之处并采取纠正措施。
- 功能的基准测试:公司将其性能和产品与其他相关行业进行比较,创新地提高其功能。
外部基准测试
在外部基准测试中,这些公司将自己的表现与业内或全球竞争对手的表现进行比较。通常是通过协会或第三方收集的数据。
要详细了解不同的外部策略,请阅读以下内容:
- 协作的基准测试:为了提高业绩标准,属于某一行业的公司与行业协会合作。这些协会提供最佳实践的基准数据和所有公司的比较分析,以促进表现不佳的公司的改进。
- 基准测试过程:在过程标杆分析中,公司分析竞争对手的方法、任务、生产技术、分配手段等。它还研究了执行某一特定职能的标准机制,以相应地修改其方式。
- 产品基准测试这种策略着重于对竞争对手产品的深入分析,了解其特点和组成。该公司使用这种策略来改进和重新设计其产品。
- 企业标杆公司比较公司的各个部门,如财务、生产、销售、市场营销与竞必威全新精装版争对手的人力资源等进行协调,以提高各部门的效率。
- 战略标杆管理这种策略通常在公司计划实施一项新政策或想法或修改现有的政策或想法时采用。在将其付诸实践之前,该团队将该公司的方法与业内其他成功公司的方法进行了比较。
- 全球基准测试:这类似于战略标杆,唯一不同的是,在这里,公司将其战略与其他分公司或遍布全球的各种竞争对手的战略进行比较,以采取纠正措施。
基准测试的过程
基准测试并不能立即解决问题。相反,它是对问题区域的一步一步的处理。这些步骤详细解释如下:
- 规划:规划阶段确定基准测试的需要和需要基准测试的领域。竞争对手和收集相关数据的方式也在这个特定的阶段决定。
- 分析该公司然后分析收集到的数据,找出竞争对手的优势,列出自己的弱点和改进方法。
- 集成在这个阶段,分析报告给最高管理人员,在他们的批准之后,需要的行动计划和定义良好的策略被制定出来。
- 行动现在,管理层有了一个可行的计划;在这个阶段,员工执行基准测试计划。
- 成熟:最后一个阶段是成熟;正是在这个阶段,可以观察到使用基准测试来改进业务操作的结果。成功地运用基准管理,可使公司取得市场领导地位。
基准测试的优点
对标对于组织保持高水平的竞争和跟上客户的要求和需求是必不可少的。
让我们来看看在组织中设置基准的各种好处:
- 改善学习方法:制定基准为创意的产生和商业实践的分享铺平了道路,这对公司来说是一个学习的机会。
- 启动技术升级通过这一战略,这些公司了解了市场领导者所采用的新技术和工艺。企业可以相应地计划技术升级,以维持竞争。
- 提高公司的标准:公司对竞争对手的标准进行分析研究。这有利于公司相应地提高生产和产品的标准。
- 提高工作质量:它能促进组织的发展,因为它提高了产出的整体质量,并由于业务操作的标准化而减少了出错的机会。
- 应对竞争:了解竞争对手的业务和战略,有助于公司有效地设计战略。这也有助于公司跟上最新的发展和技术,从而在市场竞争中取胜。
- 提高了效率:通过这种做法,员工的整体效率提高了,因为标准化的工作激励他们在不犯很多错误的情况下表现得更好。
- 增加客户满意度:通过对标,公司通过客户的反馈,收集足够的数据,了解客户的需求和愿望。这些信息有助于公司提升客户体验和满意度水平。
- 帮助克服弱点这些策略帮助公司发现自己的缺点,并改进它们以获得预期的结果。
基准测试的缺点
我们已经知道,基准测试需要大量的专业知识和大量的数据。因此,对于一些组织来说,以所需的方式执行其战略变得困难。
以下是它在这方面的一些局限性:
- 信息的缺乏:有时,公司无法收集足够的信息进行基准测试。这导致了对公司业绩与其竞争对手进行不恰当或不充分的比较。
- 增加的依赖这些公司倾向于依靠其他公司的战略来获得成功。在跟随市场领导者的过程中,他们牺牲了自己的个性和独特性,开始跟随别人展示的道路。
- 缺乏理解有时,公司采用基准测试只是为了这样做,而不是找出它的必要性。它没有意识到自己的弱点,却时刻关注着竞争对手的运作。
- 复制别人的有些组织不明白这种策略的真正目的,开始在各个方面模仿竞争对手。这甚至可能导致企业的衰败。
- 不正确的比较它要求两个或两个以上属于同一行业并相互竞争的公司之间进行比较。但有时,这些公司会进行不相关的比较,从而导致糟糕的基准。
- 昂贵的事件:这需要一支有经验的团队,他们在该领域具有卓越的分析技巧和专业知识。从而增加了公司的行政费用。甚至改革的实施有时也涉及资本支出。
基准测试的范围
对标是提高组织整体运作的必要条件。每个部门都需要。
它提供了适当的供应链管理通过促进组织选择一个定义良好的分销渠道,使商品和服务的流动对消费者和供应商都方便。
像亚马逊。在这一战略下,它一直把消费者的反馈作为一种实践,多年来已经成为一个著名的品牌,以其客户服务著称。
塔塔咨询服务公司是为员工设定基准的老牌公司之一。它不断提高他们的效率和技能作为一个有效的必威全新精装版人力资源管理练习。
当涉及到运营管理时,这是最佳实践。管理者选择过程策略来提高任务或业务操作的绩效,如生产、分销、广告等。
为了实施可能对业务产生巨大影响的新计划,被称为战略管理的公司通过与其他公司的成功战略进行比较,制定基准。
它用于公司资源的合理利用,包括工厂产能的最佳利用。产品对标持续关注于产品质量的提高和为现有产品添加新功能。
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