定义:服务营销组合是基于将制定营销服务策略的基本内部元素。它是用于将服务放置和定位目标市场的工具。另外,传达服务的独特功能。
换句话说,服务营销组合是一项有序且同步的努力。卖方启动这些努力以实现其业务目标。
它用于满足客户的独特要求。
服务营销组合也称为扩展营销组合。传统的营销组合中的四个PS添加了三个额外的元素。
服务营销具有不同的功能。因此,它需要一个差异化模型来进行营销。
传统营销组合不足的原因:
- 4P的开发基于制造单元的需求。因此,它更适合物理商品营销。
- 现有的营销组合元素无法满足服务营销人员的需求。
- 营销人员必须开发单独的模型,因为服务与实物产品不同。
内容:服务营销组合
服务营销组合7ps
考虑到服务行业的增长。服务营销从业人员已经开发了扩展的PS用于服务营销。
营销策略的含义和混合在服务情况下有所不同。下面将详细讨论有关服务营销组合的7P。
产品
这里的产品是无形的。它以服务或设施的形式提供。因此,服务的功能是服务营销人员的关键产品。
服务的消费是在生产时完成的。此外,在交付产品时也有定制的范围。但是,不得损害产品标准。
必须根据用户要求开发产品或服务。
营销人员可以确定目标受众的独特和不满意的需求。他们可以在设计服务产品时灌输这些功能。
产品的五个级别也适用于服务。下面在一个示例的帮助下进行了解释。
- 核心服务:医生生病时为患者提供治疗。
- 基本服务:医生使用基本设备进行检查。
- 预期服务E:患者访问医生诊所时需要等待区。
- 增强服务:从头到尾,医院工作人员的协助。医院等候区的清洁度和电视。
- 潜在服务:具有更新的医疗器械的超级专业医院。医生使用最新技术治疗患者。
主要的产品决策关于服务是:
- 服务质量
- 服务范围
- 服务水平
- 服务品牌
- 产品描述,等等
价格
在设计服务的营销策略时,这是另一个至关重要的决定。这是提供的服务的价值。
与物理产品相比,服务定价是一项艰巨的任务。它的成本估计取决于客户对质量的看法和所附价值。
服务营销人员必须对竞争对手的类似产品进行分析。并以差异定价来设计不同的服务范围。
主要的服务定价决定可能包括:
- 定价水平。
- 允许折扣
- 条款和条件
- 信用
- 新产品定价
地方
服务的位置是服务场所。营销人员必须就服务可访问性和提供商做出决定。
像物理产品一样,服务也需要分销渠道。但是,该频道需要直接和简短。服务的原因与他们的提供商密不可分。
基于服务的不可转移性质。服务提供商和消费者之间存在三种类型的交互。
- 客户致电联系人
在这里,服务提供商在客户家门口提供服务。例如,家庭教师访问学生的房屋以提供他们的服务。 - 服务公司致电客户
在此,客户被要求到服务中心进行服务。例如,客户访问客户服务中心以利用服务。 - 一臂长
服务交付时与客户没有直接互动。例如,OTT平台。客户付款并访问OTT平台上所有可用的东西。
主要的决定可能包括:
- 服务位置
- 服务的分销渠道
- 服务可访问性
- 服务提供者
晋升
晋升是传达服务产品的媒介给目标客户。
在服务营销的情况下,它不仅是通信媒介。但是,它也有助于服务的切实要素。
客户可以使用促销工具找到相关信息。它将帮助营销人员建立信任。以及与竞争对手在客户心中的差异化感。
服务营销人员必须非常周到地设计促销活动。这是他们可以吸引客户利用服务的媒介。
营销人员必须设计一个促销活动,以考虑以下方式:
- 促进媒介
- 直接销售
- 广告
- 打折促销
- 口口相传
- 宣传
- 创建积极影响客户的广告系列
- 有关服务的可理解和切实线索
物证
灌输物理证据是营销组合中的关键决定之一。
它指的是服务附加的切实元素产品。它有助于增强客户的购买体验。
客户购买的决定受两个组件的影响。这些组件有助于更好地了解服务。以下是两个组成部分:
- 物理线索:它包括客户可以从中验证服务的物理元素。像:-
- 门票
- 拉伸
- 商业名片
- 报告
- 信头
- 标牌等
- 经验质量:它由提供给客户的附加组成。像:-
- 酒店的豪华内饰
- 餐厅中的免费零食
- 设备的一些免费服务等
过程
服务营销的另一个重要要素是服务交付过程。
营销人员可以通过证明其质量和标准化服务来保留客户。因此,在提供服务时将创建和遵循质量标准。
客户可以将其视为与市场上类似服务进行比较的基础。
从广义上讲,服务营销过程可能包括:
- 任务
- 例程
- 时间表
人们
服务的成功交付很大程度上取决于员工提供的服务。因此,在制定营销策略时要考虑它至关重要。
服务员工必须熟练。他必须将自己的奉献精力付诸实践,以提供最佳服务。
有关人的营销决策可能包括:
- 高联系服务
- 低联系服务
服务营销组合的12ps
战略家发现了营销组合中的更多要素。7P以及低于下提到的5PS构成了服务营销组合的12PS:
- 生产力和质量
- 时期或持续时间
- 主要输入
- 推动策略
- 价格质量的权衡
服务营销组合的示例
现在,我们将以学校的例子来解释服务营销组合。
学校是提供教育服务的机构。
让我们假设,我们是一所学校的营销商。并查看设计营销策略时所做的所有决策。
我们已经在服务营销组合的要素下列出了一些相关决策。
产品决策
- 学校的名字
- 包含学校USP的小册子
- 教学时使用的语言(英语或印地语)
定价决定
- 从学生那里收取的费用
放置决策
- 建造学校将进行服务。
晋升决定
- 报纸广告
- 小册子分布在附近地区
- ho积
物证
- 学校的小册子
- 费用收据
- 课程时间表
- 计算机实验室设施
- 给父母定期更新
- 怀疑清除会议
过程
- 老师的互动讲座
- 每月31日的费用支付
- 每月的父母教师见面
人们
- 学科老师
- 原则
- 辅导员
结论
服务营销组合还有一些其他要素。由于服务的特征比物理产品具有多样化。
营销人员根据这些要素制定了一种有效且有效的营销策略。因此,它导致成功提供服务。它还有助于在市场上取得竞争优势。
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