定义:质量功能部署是一种系统的方法,通过适当的计划,规定顾客的需求和愿望,根据优先级对它们进行评级,并设计高质量的产品和过程来满足这些需求。
QFD是一个通过提供目标值和竞争分析来弥合我们所处位置和目标之间差距的过程。
该工具广泛应用于以下情况:
- 在新市场推出的熟悉的衍生产品
- 休闲产品,但已推出的扭曲;
- 新一代产品是指在成熟市场上推出的新概念产品。
但对于新概念、新市场引入的产品(即同类产品中首次推出的产品),不适用QFD。这是因为信息或消费者数据不足。
内容:质量功能展开(QFD)
QFD过程
质量功能部署强调产品和过程设计。它包括以下四个阶段:
阶段1:产品规划
QFD练习的第一步包括产品计划。它是在设计产品时分析客户需求并将这些需求与产品的技术规格进行比较,以确保质量优化的过程。它涉及为特定产品创建质量屋。
品质之家
质量屋是一个矩阵,它是产品规划的基础,它的图看起来像一个房子。这是一种现实的方法,分析消费者的需求,并将其与产品的技术属性相匹配,通过利用组织的可用资源来最佳地满足这些需求。
该矩阵确定了以下参数:
- 顾客需要或要求;
- 产品设计,以满足这些需求和愿望;
- 在设计产品和过程时,每个项目的优先级及其重要性;
- 各要素的竞争评估和分析;
- 为每个组件建立基准和目标值。
阶段2:设计部署
在这个阶段,通过确定合适的组件或系统、子系统和组件来开发产品设计。
以下是在此阶段分析的各个层次:
- 系统级它包括对产品的技术要求的分析,这些规范的优先次序及其对特定系统或组件的影响。
- 子系统级别:然后将复杂系统分成子系统,对关键组件进行列表、排序和研究。
- 组件级别:然后根据采购的部件计算出特性,从而为供应商提供信息来源。
阶段3:过程规划
现在到了QFD的流程开发阶段。该阶段评估各种工艺或步骤与产品的技术和功能规范之间的相关性。它有助于确定以最佳方式满足零件要求的工艺。
本阶段主要完成以下功能:
- 分析关键过程;
- 识别工艺流程;
- 找出生产设备的需求;
- 为关键过程开发框架。
阶段4:生产计划
这是质量职能部署的最后一个阶段。在这一阶段,决定了产品在整个生产过程中的质量控制。
换句话说,质量目标是在生产计划中确定的。开展的各项有关活动如下:
- 检查关键的技术和工艺特性;
- 确定过程控制方法;
- 工艺及相关参数的分析和测试。
质量屋范例
为了对质量的房子有一个清晰的认识,让我们来研究一个给定的例子:
XYZ公司是头盔制造商。进行质量职能部署,评审客户要求、技术属性、目标值、竞争力和提高产品和过程质量的措施。
该公司面临着三大市场参与者ABC、LMN和PQR的竞争。
以下是XYZ头盔的质量指标:
- 矩阵的中间部分表示客户需求与产品技术规格之间的关系。
- 房子的屋顶显示了技术规格之间的相关性。
- 矩阵的底部描述了与消费者需求相比,每个技术规范的重要性。
- 重要性(%)下面的列显示了每家公司在满足个别技术要求方面的评级。
- 矩阵的右侧提供了一个比较研究,列出了客户对品牌的个人需求偏好评级。
从上图中,我们可以快速得出:
- 公司最大限度地满足了客户的安全要求。然而,它需要在产品的样式上做更多的工作。
- 此外,XYZ头盔的外壳被认为是优质和坚固的构建。但是,公司必须控制生产成本。
- 此外,该公司在安全、价格和重量轻方面优于其他品牌。
- 该公司还在关注头盔的舒适度,以提高消费者的满意度。
QFD的好处
质量功能部署是设计工程师的任务;但是,要成功实施,还需要各部门的共同努力。
现在让我们来了解QFD在组织中的各种优势:
提高产品质量: QFD是从事产品或服务制造和生产的公司不断提高产品质量的工具。
系统的信息:为特定产品设计质量之家,使组织能够有序地安排所获得的数据。
竞争质量分析:以顾客的评价和偏好为基础,通过质量分析来决定企业的竞争力。
减少浪费: QFD指导组织人员朝着正确的方向努力,从而减少浪费时间、精力和资源的机会。
提高客户满意度:通过分析消费者偏好,确保产品质量更好,从而提高顾客满意度。
缩短产品开发周期:通过对产品质量的不断研究和改进,使产品的质量得到提高产品开发周期变得缩短,导致组织在市场上的可持续性。
一致的决定: QFD是以团队为导向的活动;因此,所采取的与产品相关的决策必须得到参与该过程的所有成员的同意。
降低启动成本:它极大地降低了创业公司的开支,因为它是一种具有成本效益的产品设计和方法市场营销研究。
促进团队合作这是一个复杂的过程,不能单凭一己之力完成。因此,它需要整个团队的努力,包括来自不同部门的人员,如市场,生产,研究和财务部门。
QFD的缺点
虽然QFD是产品设计和质量分析的重要工具,但它有一定的缺点,这使得它对一些组织无效。以下是一些缺点:
类别的模糊性:客户需求类别是基于定性方面的,因此有时显得模糊和不太清楚。
复杂的矩阵:质量的房子是由一个矩阵编制的,在多个类别和技术元素的情况下,这个矩阵变得错综复杂,难以分析。
意见分歧不同的团队成员可能有不同的意见,这可能会导致争论和优柔寡断。
不普遍适用: QFD技术不适用于定制产品和古董等贵重物品。此外,消费者数量有限的产品无法通过该工具进行分析。
劳动密集型的过程:它需要团队建设即组织各人员的参与,最终增加了非生产时间。
综合推广法:质量功能展开包括制定一个全面阐述的矩阵。将所有这些信息汇编在一个单一的质量房子中会使图表相当冗长和广泛,这可能会导致混乱和误解。
耗费时间当前位置数据收集及其在质量房屋上的展示过程耗费了大量人员的时间和精力。
基于定性数据:这样得到的结果不能称为准确,因为它们是基于定性输入而不是定量信息。
结论
质量职能部署是一种六西格玛策略,它将质量视为顾客满意的主要参数。
策划是建立强大品牌和品牌形象的基础。因此,QFD是制造生产组织不可避免的一部分。
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